Нарочно не придумаешь... Памятка дежурному по турникетам

[Oleg]

10.12.2008

Утверждено

1-ый заместитель начальника центральной дирекции по обслуживанию пассажиров

Памятка контролеру контрольно-пропускного пункта при возникновении конфликтных ситуаций

В целях предупреждения случаев производственного травматизма, связанных с хулиганскими действиями безбилетных пассажиров при проходе через турникетные линии Автоматизированной системы оплаты учета и контроля проезда в пригородных поездах контролёр обязан :

• Не провоцировать безбилетных пассажиров на агрессию
• При грубом отношении со стороны пассажира не повышать голос и вежливым тоном разъяснять его права и обязанности

Если пассажир продолжает пытаться пройти через турникет без проездного документа :

• при невозможности разрешить конфликтную ситуацию или в случае нарушения правопорядка  немедленно привлечь сотрудника охранного предприятия, закрепленного на данном остановочном пункте, и не принимать личного участия в наведении порядка
• при необходимости вызвать сотрудника линейной милиции либо с помощью тревожной кнопки, либо по телефону 6-16-22
• при отсутствии сотрудников охранного предприятия на остановочном пункте и при невозможности разрешить конфликтную ситуацию самостоятельно немедленно вызвать работников линейной милиции и не принимать личного участия в наведении порядка
• немедленно доложить о конфликтной ситуации старшему билетному кассиру, который, в свою очередь, доводит данный факт до сведения начальника участка производства по телефону
• начальник участка производства после поступления информации принимает решение о дальнейших действиях, направленных на стабилизацию обстановки

Начальник отдела вокзалов и пассажирских участков
А.А.Алексеевский

[Oleg]

Советы : Как выйти со станции, если турникеты не пропускают.