Новости:

"Раздел частных объявлений" и раздел поиска работы
сделаны невидимыми для гостей форума. Добавлен
новый раздел "Реклама" для коммерческой рекламы.

Главное меню

Нарочно не придумаешь... Памятка дежурному по турникетам

Автор Oleg, апреля 02, 2009, 04:25:07

« назад - далее »

0 Пользователи и 1 гость просматривают эту тему.

Oleg

10.12.2008

Утверждено

1-ый заместитель начальника центральной дирекции по обслуживанию пассажиров

Памятка контролеру контрольно-пропускного пункта при возникновении конфликтных ситуаций

В целях предупреждения случаев производственного травматизма, связанных с хулиганскими действиями безбилетных пассажиров при проходе через турникетные линии Автоматизированной системы оплаты учета и контроля проезда в пригородных поездах контролёр обязан :


  • Не провоцировать безбилетных пассажиров на агрессию
  • При грубом отношении со стороны пассажира не повышать голос и вежливым тоном разъяснять его права и обязанности

Если пассажир продолжает пытаться пройти через турникет без проездного документа :


  • при невозможности разрешить конфликтную ситуацию или в случае нарушения правопорядка  немедленно привлечь сотрудника охранного предприятия, закрепленного на данном остановочном пункте, и не принимать личного участия в наведении порядка
  • при необходимости вызвать сотрудника линейной милиции либо с помощью тревожной кнопки, либо по телефону 6-16-22
  • при отсутствии сотрудников охранного предприятия на остановочном пункте и при невозможности разрешить конфликтную ситуацию самостоятельно немедленно вызвать работников линейной милиции и не принимать личного участия в наведении порядка
  • немедленно доложить о конфликтной ситуации старшему билетному кассиру, который, в свою очередь, доводит данный факт до сведения начальника участка производства по телефону
  • начальник участка производства после поступления информации принимает решение о дальнейших действиях, направленных на стабилизацию обстановки
Начальник отдела вокзалов и пассажирских участков
А.А.Алексеевский
Житель района Восточное Дегунино (Москва, Россия)

Oleg

Житель района Восточное Дегунино (Москва, Россия)